做好網絡營銷需要你幫助的幾個顧客對象

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    相對于線下而言，線上則是需要借助互聯(lián)網工具和網絡媒介實施的市場營銷活動，區(qū)別于傳統(tǒng)的市場營銷，網絡營銷更注重網絡媒介和互聯(lián)網工具的使用，之前也提到過有一些朋友過來詢問現(xiàn)在剛開始接觸網絡營銷，對于其中的一些方法和平臺輔助都不是很明白，而且做出效果也是越來越難，這可能也是所有做網絡營銷人員遇到的問題。

    一、幫助顧客

    顧客是你應該幫助的對象，網上售前服務。網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。提供售前服務的方式主要有兩種，一種方式是通過自己的網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求你的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式是通過網上虛擬市場提供商品信息，你可以免費在上面發(fā)布產品信息廣告，提供產品樣品。網上售中服務。網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執(zhí)行情況、產品運輸情況等等。網上售后服務。網上售后服務就是網商借助互聯(lián)網的直接溝通的優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的方式。網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務;另一類是網商為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

    二、顧客是朋友

    你與客戶產生友情，主要是建立在雙方利益交換的基礎之上的，因此，這是一種比較合理也相對穩(wěn)定、恰當?shù)年P系。這種關系的建立技巧可以用老子在《道德經》中的一句話來概括:“ 虛其心，實其腹”讓顧客得到實惠， 從而對你形成依賴。對顧客提供保姆式服務，讓他們慢慢懶得選擇與思考或失去選擇與思考的能力，出現(xiàn)問題時一個想到的就是你這個朋友，此時只要你能真誠地善待他，穩(wěn)固和諧的供求關系是唾手可得的。

    三、顧客是學生

    有這樣一個有趣的調查:學生對老師的信任超過對父母的信任，年紀越小的學生對老師的信任度越高，老師說的話學生幾乎會100%的相信，而父母所說的話學生卻希望從老師那里得到證實。對于一些專業(yè)性強的網商，顧客就等于是一個無知的小學生，你這時正應該展示與發(fā)揮師長的特殊身份與作用，來教育、引導顧客，而不僅是只用周到的服務來等著顧客做出購買決策。顧客雖然個個精明，不會輕易相信你的話，但是，他們其實很相信專家給出的購買意見，或更相信專業(yè)的網商?，F(xiàn)在很多網商打出專家的旗號，就是在迎合消費者迷信專家的心理。你只要抓住顧客的這種心理，以一個權威的形象向顧客銷售產品，交易會很容易達成。

    交流網站推廣法。多和其他站長交流，探討推廣方法。說不定什么時候就有意外驚喜。在和別人的經驗交流中也往往會有靈感的火花跳躍。不要吝嗇你自己的經驗，在告訴別人的時候，也是對自己經驗的一次系統(tǒng)化、條理化、理性化提純。

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